Rückgaberecht

Service Policy

Rückgabe und Erstattung

Wir möchten, dass Wohnmöbel online klar, fair und stressarm gekauft werden können. Für Bestellungen in unserem Online-Shop gilt eine 30-tägige Rückgabefrist ab Erhalt der Ware.

30 Tage Rückgabe3–7 Werktage ErstattungFür Deutschland formuliert

30 TageRückgabe ohne Angabe von Gründen

3–7 Werktageübliche Erstattung nach Freigabe

SupportVika@OakveraLiving.com

1. Rückgabefrist

Sie können geeignete Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung zurückgeben. Diese Frist gilt für den Einkauf über unseren Shop und soll Ihnen genügend Zeit geben, Maße, Farbe, Materialwirkung und Raumgefühl in Ruhe zu prüfen.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben von dieser Rückgaberegelung unberührt.

2. Zustand der Rücksendung

Bitte senden Sie die Ware vollständig, sauber und möglichst in der Originalverpackung oder einer gleichwertig schützenden Verpackung zurück. Eine Prüfung wie in einem Ladengeschäft ist selbstverständlich möglich. Wenn ein Möbelstück durch eine Nutzung beschädigt wurde, die über eine normale Prüfung hinausgeht, kann ein Wertersatz berücksichtigt werden.

Alle gelieferten Teile, Zubehörartikel und Anleitungen sollten beigelegt werden.
Verpacken Sie Kanten, Beine, Glas- oder Metallteile so, dass auf dem Rückweg kein Transportschaden entsteht.
Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei zurück, außer unser Kundenservice hat dies ausdrücklich bestätigt.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Senden Sie innerhalb der 30-tägigen Frist eine Nachricht an Vika@OakveraLiving.com.
Nennen Sie Ihre Bestellnummer, die verwendete E-Mail-Adresse und den Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
Unser Serviceteam sendet Ihnen die Rücksendeanleitung und die passende Rücksendeadresse.
Nach Eingang und Prüfung der Ware geben wir die Erstattung frei.

4. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktfehler tragen Kundinnen und Kunden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes bestätigen. Wenn ein Artikel falsch geliefert wurde, defekt ankommt oder während des Transports beschädigt wurde, helfen wir mit einer passenden Lösung und übernehmen die hierfür erforderlichen Rücksendekosten.

5. Erstattung

Nach Annahme der Rücksendung wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Die Gutschrift erscheint üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen, abhängig vom Zahlungsanbieter und der Bankverarbeitung.

Bei vollständiger Rückgabe einer Bestellung erstatten wir den Warenwert und die standardmäßig gezahlten Versandkosten. Zusätzliche Kosten, die durch besondere Kundenwünsche entstanden sind, werden nicht erstattet. Bei Teilrückgaben werden bereits gezahlte Versandkosten nicht anteilig erstattet.

6. Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel

Prüfen Sie die Lieferung bitte nach Erhalt. Wenn ein Paket sichtbar beschädigt ist oder ein Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Fotos der Verpackung sowie des Artikels. Wir prüfen den Fall zügig und bieten je nach Situation Ersatz, Nachlieferung, Reparatur, Rückgabe oder Erstattung an.