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Häufige Fragen
FAQ
Häufige Fragen
Antworten zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Zahlung und Service für Wohnmöbel in unserem Online-Shop.
Bestellung und Versand
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Danach erhalten Sie eine Versandbestätigung, sobald Tracking-Informationen verfügbar sind.
Wann kommt meine Bestellung an?
Die voraussichtliche Zustellung erfolgt innerhalb von 6–9 Werktagen nach Versand. Bei großen Möbelstücken kann der Versanddienstleister zusätzliche Zustellinformationen bereitstellen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 90,00 € ist der Versand kostenlos. Bei Bestellungen unter 90,00 € betragen die Versandkosten 7,99 €.
Sind Steuern im Preis enthalten?
Ja. Alle Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern. Für Lieferadressen in Deutschland fallen außer den im Checkout angezeigten Versandkosten keine zusätzlichen Gebühren an.
Rückgabe, Erstattung und Stornierung
Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn er nicht passt?
Ja. Geeignete Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, bevor Sie die Ware versenden.
Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Annahme der Rücksendung oder Bestätigung einer Stornierung erscheint die Erstattung üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wie storniere ich eine Bestellung?
Wenn in Ihrer Bestellübersicht die Stornierungsfunktion angezeigt wird, können Sie sie dort nutzen. Alternativ senden Sie eine E-Mail mit Bestellnummer an Vika@OakveraLiving.com.
Was ist, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte bewahren Sie Verpackung und Artikel auf und senden Sie uns Fotos, Bestellnummer und eine kurze Beschreibung. Wir prüfen den Fall und bieten eine passende Lösung an.
Produkt und Service
Für welche Räume sind die Möbel gedacht?
Der Schwerpunkt liegt auf Wohnzimmermöbeln und ergänzenden Einrichtungselementen. Bitte prüfen Sie vor der Bestellung Maße, Materialangaben und Pflegehinweise auf der Produktseite.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht final für den Versand vorbereitet wurde. Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns per E-Mail unter Vika@OakveraLiving.com oder telefonisch unter +1 737 981 4785. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00–18:00 Uhr nach deutscher Zeit.
In welcher Sprache kann ich Unterstützung erhalten?
Unser Serviceteam unterstützt Anfragen für den deutschen Markt mit klaren, verständlichen Antworten. Bitte senden Sie Bestellnummern und Fotos, wenn diese für die Bearbeitung hilfreich sind.