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Bestellung stornieren
Order Cancellation
Bestellung stornieren
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie eine Bestellung direkt im Shop stornieren, sofern die Option in Ihrer Bestellübersicht angezeigt wird, oder unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren.
1. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben oder für den Möbeltransport fest eingeplant wurde. Wenn in Ihrem Kundenkonto oder in der Bestellübersicht die Funktion zur Stornierung sichtbar ist, können Sie den Vorgang dort direkt auslösen.
Alternativ genügt eine E-Mail an unseren Kundenservice. Bitte schreiben Sie kurz, dass Sie die Bestellung stornieren möchten, und nennen Sie Bestellnummer, Empfängername und die E-Mail-Adresse, mit der bestellt wurde.
2. Was passiert nach Ihrer Anfrage?
- Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung.
- Ist der Versand noch nicht gestartet, bestätigen wir die Stornierung per E-Mail.
- Die Erstattung wird anschließend über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
- Die Gutschrift erscheint üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen nach Freigabe.
3. Bereits versendete Bestellungen
Wenn die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine klassische Stornierung meist nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt die 30-tägige Rückgabe nutzen. Unser Serviceteam erklärt Ihnen dann den passenden Ablauf.
4. Adress- oder Produktänderungen
Änderungen an Lieferadresse, Telefonnummer oder Artikelvariante sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in der finalen Versandvorbereitung ist. Senden Sie Ihre Anfrage so früh wie möglich, damit wir die Änderung prüfen können.
5. Kontakt für Stornierungen
E-Mail: Vika@OakveraLiving.com
Telefon: +1 737 981 4785
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr nach deutscher Zeit, außer an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland.