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Bestellung verfolgen
Order Tracking
Bestellung verfolgen
Hier erfahren Sie, wie Sie den Status Ihrer Bestellung prüfen und was die einzelnen Schritte im Lieferprozess bedeuten.
1. So verfolgen Sie Ihre Bestellung
- Öffnen Sie die Versandbestätigung, die nach Übergabe an den Versanddienstleister per E-Mail gesendet wird.
- Klicken Sie auf die Tracking-Information oder geben Sie die Sendungsnummer auf der Seite des Versanddienstleisters ein.
- Wenn Sie ein Kundenkonto genutzt haben, können Sie den Status zusätzlich in Ihrer Bestellübersicht prüfen.
Es kann einige Stunden dauern, bis neue Tracking-Daten nach Versand sichtbar werden.
2. Statusübersicht
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Bestellung erhalten | Ihre Bestellung wurde erfolgreich im Shop erfasst. |
| In Bearbeitung | Die Bestellung wird geprüft, vorbereitet und für den Versand eingeplant. Dieser Schritt dauert in der Regel 1–3 Werktage. |
| Versendet | Die Ware wurde an den Versanddienstleister übergeben. Die voraussichtliche Zustellung liegt bei 6–9 Werktagen. |
| Teilversand | Einzelne Pakete einer Möbelbestellung können getrennt eintreffen. |
| Zugestellt | Der Versanddienstleister hat die Lieferung als zugestellt markiert. |
3. Keine Tracking-Mail erhalten?
Prüfen Sie bitte zuerst Spam- und Werbeordner. Wenn innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Bestellung keine Aktualisierung vorliegt, kontaktieren Sie uns unter Vika@OakveraLiving.com.
4. Benötigte Angaben
Damit wir schnell helfen können, senden Sie Ihre Bestellnummer, die verwendete E-Mail-Adresse und den Namen der empfangenden Person. Bei Lieferproblemen sind Screenshots der Tracking-Seite hilfreich.
5. Lieferproblem melden
Wenn der Status ungewöhnlich lange unverändert bleibt, ein Paket als zugestellt angezeigt wird, aber nicht angekommen ist, oder die Sendung beschädigt wurde, melden Sie sich bitte zeitnah. Wir prüfen den Vorgang mit den verfügbaren Versanddaten und unterstützen Sie bei der Klärung.